НОВОСТИ АССОЦИАЦИИ
НОВОСТИ
СОБЫТИЯ

Как я выбирал колл-центр для активных продаж за результат

Для начала поясню, что у меня сложная услуга в сфере образования  и последние полгода мы занимались созданием полезного инфопродукта, который впоследствии оказалось не так-то просто продать.

Пока пытался найти пути продвижения своего «детища», решил попробовать обратиться в контактный центр, так как слышал и на вебинарах и семинарах по бизнесу, про инстурмент — «телемаркетинг и лидогенерация за результат».

Многие колл-центры предлагают и рассылки сделать, и продать по телефону. Поскольку услуги у нормальных call-центров не дешевые, решил углубиться в эту тему, чтобы владеть необходимой информацией для выбора исполнителя.

Сами понимаете, вкладывая деньги, хочется быть уверенным, что будет соответствующая отдача.

Поясню, по каким критериям я выбирал исполнителя:

• Соотношение «цена-качество». Сложно с первого взгляда понять, насколько качественные услуги предлагает контактный центр за указанную стоимость, поэтому я попросил прислать мне некоторые аудиозаписи диалогов операторов с клиентами. Стоит сказать, что некоторые call-центры их не прислали и по сей день.
• Расположение площадок, условия контроля качества работы операторов.
• Опыт работы. Интересно было получить, так сказать, портфолио выполненных проектов (насколько много было заказчиков, насколько они были крупные).
• Возможность быстро расширить штат операторов.
• Качество предлагаемых баз.

Для начала отобрал 7 претендентов и взялся за сотавления сводной таблички. Все как учили: выбрать лучшего!

В процессе поиска выяснилось множество весьма «интересных» моментов. Чтобы быть кратким и не утомлять Вас писаниной, решил представить информацию тезисно:


1. Все цены примерно одинаковы.

Если контактный центр предлагает подозрительно низкие цены, то...забудьте про качество сразу. Один из таких call-центров предложил стоимость минуты 1,5 рубля (!!!), то есть меньше стандартного ценника почти в 8 раз! На деле оказалось, что операторы — это молодые студенты, которым пообещали бесплатное обучение в сфере продаж. Текучка кадров там, естественно, огромная. Молодые люди учились бы на моем проекте! Отдача от такого прозвона была бы минимальна, то есть деньги были бы потрачены впустую. Хотя подобные «контактные центры» на это и рассчитывают.


2. Скрытые платежи!

А именно платная отчетность — еще один камень преткновения. Мне прислали коммерческое предложение, где были вполне уместные цены. Я даже готов был согласиться, но при согласовании договора выяснилось, что чтобы получить отчет о проделанной работе я должен заплатить еще несколько тысяч, а если хочу еще базу позаимствовать, то и тут все не бесплатно. В конечном счете, итоговая стоимость проекта не влезла бы ни в один из предполагаемых мною бюджетов.
3. Каждый call-центр предлагал шаблонные услуги, никому не было дела, что продажа книги имеет свои особенности. Никто даже не заговорил про эффективность. 4. «Г»-Операторы.

Многие контактные центры в погоне за наживой используют операторов, которые находятся в регионах, а некоторые специалисты вообще работают, что называется, «на дому». Можете себе представить речевые особенности оператора, проживающего на Украине?


5. Потерянные клиенты.

Представьте себе оператора, принимающего/совершающего звонки из дома. Никакого контроля, никакой рабочей обстановки. Плюс как результат — реальный подрыв лояльности у потенциальных клиентов к продукту.

В заключение скажу, что контактный центр я все-таки нашел. Они единственные предложили нестандартный набор услуг и оплату за результат. На таких условиях я был готов рискнуть сотрудничать.

Не сочтите за рекламу - но все же мне хочется их порекомендовать. Кому интересно, можете посмотреть на их типовое предложение и если понимаете что хотите продавать предложить им занияться вашим продкутом

ссылка на колл-центр: